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旅客留言

機(jī)場服務(wù)

特殊旅客服務(wù)內(nèi)容


一、服務(wù)范圍

1.無人陪伴兒童旅客:

年滿5周歲不滿12周歲的無成人陪伴兒童。

乘機(jī)當(dāng)天應(yīng)由兒童父母或監(jiān)護(hù)人在航班預(yù)計(jì)起飛前2小時(shí)將無陪兒童送至機(jī)場特殊旅客值機(jī)柜臺辦理交接手續(xù)。送機(jī)人填寫服務(wù)單據(jù)時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確提供接送人的姓名、地址和聯(lián)系電話,并請接送人均攜帶有效身份證件,便于現(xiàn)場交接核對。

各航空公司有數(shù)量限制規(guī)定,為確保“無人陪伴兒童”順利出行,購票時(shí)須先向航空公司提出申請。


2.無人陪伴老人旅客:

年齡在60周歲及以上,身體、精神狀況良好,單獨(dú)乘機(jī)的老人。

各航空公司有特殊限制規(guī)定,請?jiān)谫徠睍r(shí)向航空公司咨詢并提出申請。


3.輪椅旅客:

身體適宜乘機(jī),且精神狀況良好,但是行動不便,需要輪椅代步的旅客。


4.殘疾旅客:

在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上,某種組織、功能喪失或者不正常,全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。

各航空公司均有特殊限制規(guī)定,請?jiān)谫徠睍r(shí)向航空公司咨詢并提出申請。


5.孕婦旅客:

乘機(jī)當(dāng)天懷孕不超過32周的孕婦,除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外,可按一般旅客運(yùn)輸,孕婦旅客應(yīng)主動提供孕期證明。

懷孕32周—35周或36周(按照各航空公司規(guī)定執(zhí)行)的孕婦旅客應(yīng)主動提供產(chǎn)檢證明及縣級以上醫(yī)院出具的適宜乘機(jī)證明。

懷孕超過35周或36周(含)的孕婦旅客(按照各航空公司規(guī)定執(zhí)行),航空公司不予接受運(yùn)輸。


6.其他特殊旅客:

軍人、消防救援人員、攜帶嬰兒旅客、攜帶人體捐獻(xiàn)器官旅客等。


二、服務(wù)項(xiàng)目

1.專人服務(wù)

身穿黃馬甲的“向日葵”服務(wù)班組成員將愛心服務(wù)覆蓋機(jī)場出發(fā)大廳、自助值機(jī)區(qū)、值機(jī)柜臺、隔離區(qū)候機(jī)廳,她們將為特殊旅客免費(fèi)提供輪椅、協(xié)助安檢、協(xié)助登機(jī)與乘務(wù)員進(jìn)行交接。還同時(shí)提供問詢服務(wù),協(xié)助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和聯(lián)系承運(yùn)人服務(wù)。


2.無障礙設(shè)施設(shè)備服務(wù)

機(jī)場P5停車場收費(fèi)處旁設(shè)有無障礙停車位,候機(jī)樓前方上落客區(qū)設(shè)有特殊旅客臨時(shí)停放車位,可撥打機(jī)場服務(wù)熱線7771111及停車場服務(wù)電話18666980657預(yù)約使用,或直接向現(xiàn)場工作人員申請。候機(jī)樓入口處設(shè)有盲道及殘疾人招援呼叫電話,出發(fā)大廳及到達(dá)大廳問詢處設(shè)有殘疾人低位問詢服務(wù)柜臺,值機(jī)區(qū)域設(shè)有殘疾人低位值機(jī)柜臺,且設(shè)置了醒目標(biāo)識。

機(jī)場為具備乘機(jī)條件的殘疾旅客免費(fèi)提供登離機(jī)所需的普通輪椅、機(jī)上專用窄型輪椅、無障礙登機(jī)車、擺渡車等設(shè)施設(shè)備。


3.軍人、消防救援人員優(yōu)先

機(jī)場為軍人、消防救援人員開通了優(yōu)先值機(jī)、安檢、登機(jī)全程優(yōu)先快行服務(wù),持有效證件的軍人、消防救援人員及隨行家屬可在乘機(jī)各環(huán)節(jié)享受“軍人、消防救援人員依法優(yōu)先服務(wù)”。


4.綠色通道

機(jī)場設(shè)有特殊旅客問詢柜臺、特殊旅客值機(jī)柜臺、特殊旅客優(yōu)先安檢、特殊旅客優(yōu)先登機(jī)等便捷乘機(jī)服務(wù)。


5.預(yù)約定制服務(wù)

客服熱線0756-7771111,可為特殊旅客提供咨詢等服務(wù),還可為老年旅客、殘疾旅客提供服務(wù)預(yù)約。

溫馨提示:請?zhí)崆?4小時(shí)電話預(yù)約。



?殘疾人定義、收運(yùn)條件、定座和購票服務(wù)、乘機(jī)服務(wù)、機(jī)場助殘?jiān)O(shè)備及服務(wù)犬信息

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