一、服務(wù)范圍

1.無人陪伴兒童旅客：

年滿5周歲不滿12周歲的無成人陪伴兒童。

乘機當天應(yīng)由兒童父母或監(jiān)護人在航班預(yù)計起飛前2小時將無陪兒童送至機場特殊旅客值機柜臺辦理交接手續(xù)。送機人填寫服務(wù)單據(jù)時，應(yīng)準確提供接送人的姓名、地址和聯(lián)系電話，并請接送人均攜帶有效身份證件，便于現(xiàn)場交接核對。

各航空公司有數(shù)量限制規(guī)定，為確?！盁o人陪伴兒童”順利出行，購票時須先向航空公司提出申請。

2.無人陪伴老人旅客：

年齡在60周歲及以上，身體、精神狀況良好，單獨乘機的老人。

各航空公司有特殊限制規(guī)定，請在購票時向航空公司咨詢并提出申請。

3.輪椅旅客：

身體適宜乘機，且精神狀況良好，但是行動不便，需要輪椅代步的旅客。

4.殘疾旅客：

在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。

各航空公司均有特殊限制規(guī)定，請在購票時向航空公司咨詢并提出申請。

5.孕婦旅客：

乘機當天懷孕不超過32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，可按一般旅客運輸，孕婦旅客應(yīng)主動提供孕期證明。

懷孕32周—35周或36周（按照各航空公司規(guī)定執(zhí)行）的孕婦旅客應(yīng)主動提供產(chǎn)檢證明及縣級以上醫(yī)院出具的適宜乘機證明。

懷孕超過35周或36周（含）的孕婦旅客（按照各航空公司規(guī)定執(zhí)行），航空公司不予接受運輸。

6.其他特殊旅客：

軍人、消防救援人員、攜帶嬰兒旅客、攜帶人體捐獻器官旅客等。

二、服務(wù)項目

1.專人服務(wù)

身穿黃馬甲的“向日葵”服務(wù)班組成員將愛心服務(wù)覆蓋機場出發(fā)大廳、自助值機區(qū)、值機柜臺、隔離區(qū)候機廳，她們將為特殊旅客免費提供輪椅、協(xié)助安檢、協(xié)助登機與乘務(wù)員進行交接。還同時提供問詢服務(wù)，協(xié)助旅客辦理乘機手續(xù)和聯(lián)系承運人服務(wù)。

2.無障礙設(shè)施設(shè)備服務(wù)

機場P5停車場收費處旁設(shè)有無障礙停車位，候機樓前方上落客區(qū)設(shè)有特殊旅客臨時停放車位，可撥打機場服務(wù)熱線7771111及停車場服務(wù)電話18666980657預(yù)約使用，或直接向現(xiàn)場工作人員申請。候機樓入口處設(shè)有盲道及殘疾人招援呼叫電話，出發(fā)大廳及到達大廳問詢處設(shè)有殘疾人低位問詢服務(wù)柜臺，值機區(qū)域設(shè)有殘疾人低位值機柜臺，且設(shè)置了醒目標識。

機場為具備乘機條件的殘疾旅客免費提供登離機所需的普通輪椅、機上專用窄型輪椅、無障礙登機車、擺渡車等設(shè)施設(shè)備。

3.軍人、消防救援人員優(yōu)先

機場為軍人、消防救援人員開通了優(yōu)先值機、安檢、登機全程優(yōu)先快行服務(wù)，持有效證件的軍人、消防救援人員及隨行家屬可在乘機各環(huán)節(jié)享受“軍人、消防救援人員依法優(yōu)先服務(wù)”。

4.綠色通道

機場設(shè)有特殊旅客問詢柜臺、特殊旅客值機柜臺、特殊旅客優(yōu)先安檢、特殊旅客優(yōu)先登機等便捷乘機服務(wù)。

5.預(yù)約定制服務(wù)

客服熱線0756-7771111，可為特殊旅客提供咨詢等服務(wù)，還可為老年旅客、殘疾旅客提供服務(wù)預(yù)約。

溫馨提示：請?zhí)崆?4小時電話預(yù)約。

?殘疾人定義、收運條件、定座和購票服務(wù)、乘機服務(wù)、機場助殘設(shè)備及服務(wù)犬信息

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